Klachtenregeling 

Op De Kleine Wereld vinden we een open en respectvolle samenwerking tussen leerlingen, ouders en medewerkers belangrijk. We streven ernaar om vragen, zorgen of onduidelijkheden zo snel mogelijk met elkaar te bespreken en samen tot een passende oplossing te komen. Vaak kan een goed gesprek veel verhelderen.

Soms lukt het niet om er samen uit te komen of is er sprake van een klacht. In dat geval is het prettig om te weten welke stappen u kunt nemen en bij wie u terecht kunt. In onderstaand stappenplan leest u hoe de klachtenprocedure binnen De Kleine Wereld is opgebouwd en welke ondersteuning daarbij beschikbaar is.

Stap 1:
Bespreek uw klacht in eerste instantie met de betrokken medewerker (bijvoorbeeld de leerkracht). Vaak kan in een direct gesprek al tot een oplossing worden gekomen.

Stap 2:
Wanneer u er samen met de betrokken medewerker niet uitkomt, kunt u de klacht voorleggen aan de schooldirecteur. De directeur zal de situatie opnieuw bekijken en, waar nodig, bemiddelen of een besluit nemen.

Stap 3:
Indien de klacht naar uw mening niet naar tevredenheid wordt afgehandeld op schoolniveau, kunt u contact opnemen met het bestuur van Stichting Prisma Almere. Het bestuur beoordeelt de klacht en kan deze verder in behandeling nemen.

Stap 4:
Wanneer ook dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, heeft u de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij een onafhankelijke landelijke klachtencommissie, zoals de GCBO of Onderwijsgeschillen.

U kunt zich gedurende het hele proces laten ondersteunen door de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, adviseert over de te nemen stappen en begeleidt u in het proces, maar neemt geen inhoudelijke beslissingen over de klacht.
Meester Thijs en juf Macy zijn de vertrouwenspersonen op De Kleine Wereld.